01.12.2023
Всі новини

Компанії Групи Tolk постійно підвищують фаховий рівень своїх працівників

 Tolk

Опанування нових сучасних технологій, вивчення законодавства в галузі енергетики, побудова ефективної комунікації зі споживачами – над цими та іншими питаннями, які сприяють фаховому зростанню працівників, постійно працюють у компаніях Групи Tolk. З цією метою організовують та проводять різноманітні тренінги, навчання для спеціалістів усіх рівнів.

 

На думку керівництва Групи, підвищення кваліфікації спеціалістів – важлива умова розвитку компаній. З огляду на це нещодавно в ТОВ «Волиньелектрозбут» та ТОВ «Закарпаттяенергозбут» відбулися тренінги, спрямовані на побудову ефективної комунікації зі споживачами.

 

Як прозвучало під час тренінгу, співробітники кожної компанії повинні вміти донести важливу інформацію до клієнтів, адже саме від них залежить її працездатність та успіх.

 

На жаль, у спілкуванні з клієнтами не завжди й не все проходить гладко, а комунікація між клієнтами та співробітниками не завжди є результативною. Можуть виникати непорозуміння, конфлікти та неприємні ситуації, внаслідок яких обидві сторони почуваються розчарованими. 

 

Тож як знайти ключ до ефективного спілкування? Скільки потрібно часу для того, щоб донести споживачеві необхідну інформацію? На що звертати увагу, як подати інформацію стисло, але максимально повно? Як реагувати на конкретні історії, які розповідають люди? Чому й при негативному налаштуванні споживача потрібно пояснювати, наскільки важливим є питання вчасної оплати рахунків за спожиті ресурси та, відповідно, який вплив вчасні розрахунки мають на надійність електропостачання у військовий час, як кожний споживач впливає на те, щоб наші мешканці були з світлом і теплом під час тяжкої зими. На ці та подібні ключові питання й робився акцент під час навчання.

 

«Причому це не була теорія, а опрацювання конкретних кейсів, наші фахівці спільно з тренером розбирали приклади спілкування зі споживачами, аналізували розмови менеджерів у різних ситуаціях, щоб зрозуміти сильні та слабкі сторони такої комунікації, – коментує директор ТОВ «ВЕЗ» Оксана Гентіш. – Відтак вчилися будувати розмову так, щоб у кожній конкретній бесіді донести важливу інформацію й при цьому не переобтяжувати співбесідника. Такий досвід справді неоціненний».

 

У тренінгах взяли участь керівники Центрів обслуговування клієнтів, представництв, керівники структурних підрозділів компаній, їхні заступники. По завершенні тренінгів усі учасники зійшлися на думці, що такі навчання не тільки цікаві, але й корисні, бо допоможуть налагоджувати комунікацію зі споживачами. З огляду на це на рівні керівництва Групи компаній Tolk подібні тренінги вирішено проводити періодично і залучати до них більшу кількість фахівців.

 

Tolk | Facebook | Instagram | Linkedin

 

 Tolk
Інші новини
Як перейти на Tolk?
Крок 1
Виберіть потрібний тариф
Крок 2
Необхідні документи
Крок 3
Договір
Виберіть потрібний тариф

Ознайомтеся з пропозиціями від Tolk і виберіть найбільш сприятливі для Вас умови.

Економія може сягати
до 30%
Необхідні документи

Для переходу на тарифи Tolk необхідно заповнити заявку на приєднання, надати документ, що підтверджує повноваження особи для підписання договору, виписка з ЄДР, а також паспорт точки розподілу або ЕІС-код.

Економія може сягати
до 30%
Договір

Наполегливо рекомендуємо уважно ознайомитися з договором про постачання. З будь-якими питаннями щодо його змісту Ви можете звернутися до нашої техпідтримки. 

Економія може сягати
до 30%
offer form img
Отримати вигідну пропозицію
offer form img
Отримати вигідну пропозицію
Отримати вигідну пропозицію
Отримати вигідну пропозицію
Відправити запит

Поставки в кожен куточок України
flash!
flash_white flash_white
м. Київ
flash_white flash_white
Закарпатська обл.
flash_white flash_white
Волинська обл.
flash_white flash_white
Київська обл.
flash_white flash_white
Вінницька обл.
flash_white flash_white
Дніпропетровська обл.
flash_white flash_white
Донецька обл.
flash_white flash_white
Запорізька обл.
flash_white flash_white
Луганська обл.
flash_white flash_white
Львівська обл.
flash_white flash_white
Миколаївська обл.
flash_white flash_white
Одеська обл.
flash_white flash_white
Рівненська обл.
flash_white flash_white
Харківська обл.
flash_white flash_white
Херсонська обл.
flash_white flash_white
Житомирська обл.
flash_white flash_white
Івано-Франківська обл.
flash_white flash_white
Кіровоградська обл.
flash_white flash_white
Полтавська обл
flash_white flash_white
Сумська обл.
flash_white flash_white
Тернопільська обл.
flash_white flash_white
Хмельницька обл.
flash_white flash_white
Черкаська обл.
flash_white flash_white
Чернігівська обл.
flash_white flash_white
Чернівецька обл.
Дякуємо за заповнену форму! Спеціаліст зв`яжеться з вами найближчим часом.