"Актуальное интервью": Наталья Нимец (Tolk) - о важности своевременной оплаты потребленной электроэнергии

Почему важно вовремя и в полном объеме оплачивать потребленную электроэнергию? Будут ли отключать должников за потребленные коммунальные услуги? Какова процедура предупреждений и отключений? Эти и другие вопросы журналистка "21 канала Унгвар" Евгения Фанта обсуждала с директором ООО "Закарпаттяенергозбут" (Группа Tolk) Натальей Немец.

Подаем сокращенную версию с изложением основных новации и ссылки на полную запись разговора. 

Наталья, правительство недавно приняло решение, что в зонах, где не ведутся боевые действия, можно будет отключать должников за неуплату коммунальных услуг. Этот документ вызвал очень оживленное обсуждение в соцсетях. Расскажите, пожалуйста, подробнее: чего ждать и кому бояться?

29 декабря 2023 года Кабмин принял Постановление № 1405, согласно которому в том случае, если у бытовых потребителей есть задолженность за коммунальные услуги, в том числе и за электроэнергию, поставщики имеют возможность подавать таких потребителей на отключение, как это предусмотрено Правилами розничного рынка. Это касается территорий, где не ведутся боевые действия и где не оккупирована территория.

Правительство отменило мораторий на отключение по ряду причин, и основная из них - накопление задолженности за потребленные коммунальные услуги, которое является достаточно существенным. Задолженность растет, а в то же время на производство и поставку электроэнергии необходимы ресурсы. 

Отмечу, что отключение - это последний шаг, на который мы хотели бы пойти. Поэтому сейчас проводим активную разъяснительную работу с просьбой, чтобы те потребители, которые имеют возможность, максимально мобилизовали финансовые усилия и оплатили потребленную электроэнергию, чтобы не допускали отключений.   

Много ли должников на Закарпатье? И через какую сумму задолженности грозит отключение?

Из 440 тысяч абонентов, которые есть в нашем крае, 110 тысяч задолжали за электроэнергию, а это четвертая часть. Общая сумма долгов - около 150 миллионов гривен. Понятно, что должников много, поэтому пока будем работать с наибольшими суммами задолженности. 

В общем, суммы очень разные: есть потребители, которые задолжали 50, 30 тысяч гривен, а есть и меньше. Поэтому первым этапом будет проводиться работа с теми, у кого самые высокие суммы долгов. Но еще раз подчеркиваю: лучше оплатить и не доводить до отключения, потому что оно влечет еще дополнительные расходы.  
ООО "Закарпаттяенергозбут" (Группа Tolk) благодарно тем, кто рассчитывается за электроэнергию вовремя и в полном объеме. Это сегодня мощная поддержка экономики нашего государства!

Сообщаете ли вы людям о том, что у них долг? Какова вообще эта процедура?

Процедура уведомления и предупреждения об отключении предусмотрена Правилами розничного рынка поставки электроэнергии. В общем всех, кто имеет задолженность, мы должны предупредить. Предупреждение потребителям отправляем в виде заказного письма через "Укрпочту" и, к сожалению, имеем много сообщений, что потребители не приходят забирать письма. Учитывая это обращаю внимание: если предупреждение попало на почтовое отделение, где обслуживается должник (мы это видим по специальному трекеру), у нас появляется подтверждение, что мы предупредили потребителя. С этого момента есть 10 дней до подачи должника на отключение. Поэтому просим не игнорировать уведомления.

Отмечу, что мы в целом проводим мощную информационную работу по поводу недопущения отключений от электроснабжения, информируем об этом через СМИ, соцсети и тому подобное. Также посылаем тем потребителям, которые зарегистрированы у поставщика со своим мобильным телефоном, смс-сообщения о состоянии счета, о задолженности, если таковая существует. Отслеживать все это потребители могут и в Личном кабинете: это достаточно удобно, потому что не нужно ожидать сообщений.

Суммы 30-50 тысяч задолженности - немалые. Но знаем, что обычно пенсионеры, пожилые люди, часто малообеспеченные семьи являются исправными плательщиками. То есть должники, можно сделать вывод, преимущественно состоятельные люди. Выясняете ли вы, почему же они не платят?

 Отмечу, что на государственном уровне разработаны и действуют программы государственной поддержки потребителей, которые находятся в трудном материальном положении, имеют малые доходы - для них действует, в частности, программа субсидий. Те, кто их оформил, обычно оплачивают за электроэнергию, потому что могут остаться без субсидий. И пенсионеры тоже платят. Но есть и такие потребители, которые находят разные причины, чтобы не платить, и, к сожалению, оценить, почему так произошло - очень трудно. Пока не было решения об отключении, мы проводили претензионно-исковую работу и максимально подавали дела по существенным должникам в суд.

Обычно, если потребитель обращается, мы стараемся войти в его ситуацию и выяснить возможности расчета за электроэнергию, затем заключаем отдельный договор на погашение задолженности на определенный срок. Но при этом подчеркиваем: потребителю нужно будет оплачивать и часть долга, и текущее потребление, то есть, ежемесячно будет фактически двойная оплата. Но все равно это бывает легче, чем оплатить всю сумму долга сразу.

Насколько помню, компания разработала и собственную инициативу в поддержку тех потребителей, которым сложно рассчитаться за потребленную электроэнергию. Напомните об этом, пожалуйста.

Действительно, Группа компаний Tolk разработала проект под названием "Делайте светлые дела", направленный на поддержку тех семей, которые находятся в сложных жизненных обстоятельствах, потеряли кормильца и тому подобное. Эта инициатива - своего рода как "подвешенный кофе": кто хочет помочь таким семьям, может оплатить за них электроэнергию. Данные о долгах таких семей размещаем на нашем сайте, при этом не указываем персональные данные потребителей. 

Много ли тех, кто делает такие "светлые дела"?

Хочу очень поблагодарить тех добросовестных плательщиков, которые еще и помогают другим. У нас уже несколько сотен таких оплаченных счетов. Есть и небольшие суммы, есть и довольно значительные. Мы искренне благодарны всем украинцам за сплоченность и помощь таким семьям!

Напомните еще раз, почему так важно вовремя и в полном объеме оплачивать потребленную электроэнергию? 

На производство электроэнергии нужны ресурсы - уголь, мазут и т.д., то есть, электроэнергия не возникает из воздуха, на ее генерацию нужны средства. И это именно те средства, которые платим мы с вами.

Электроэнергия - это товар, Да, этот товар нельзя взять в руки, его можно сравнить разве что с интернет- или мобильной связью. Но их мы и не думаем не оплачивать ... К сожалению, без электроэнергии не будет не только возможности выйти в глобальную сеть или пообщаться с родными, но не будет и тепла и комфорта, и как без этого всего плохо мы почувствовали в прошлом году. Поэтому всегда просим потребителей рассчитываться вовремя - это залог того. что и завтра в наших домах будет электроэнергия, а с ней и привычный всем комфорт.

Полную запись интервью можно посмотреть на YouTube 

Tolk | Facebook | Instagram | Linkedin