Оксана Гентиш: "Волыняне задолжали 46 млн грн за электроэнергию"

Почти 18 тысяч жителей Волыни сейчас имеют просроченную задолженность за электроэнергию. Это почти вдвое больше, чем было до начала полномасштабного вторжения России в Украину. С начала года уже предупредили о возможном отключении от электроснабжения 1 511 абонентов. Из них оплатили долги до дня прекращения - 543, а 303 потребителей уже отключили за неоплату ранее потребленной электроэнергии. 

Каковы причины возникновения такой ситуации? Кто задолжал и какая наибольшая сумма долга за электроэнергию сформировалась за почти 2 года, пока действовал мораторий на отключение от электроснабжения, введенный Правительством в начале полномасштабного вторжения россиян в Украину? Как происходит отключение из-за долгов? Обо всем этом директор ООО "Волыньэлектросбыт" (Группа Tolk) Оксана Гентиш говорила с журналисткой Общественного вещателя Ольгой Шарутой в передаче "Тема дня".

Директор ООО "Волыньэлектросбыт" напомнила, что с 1 января 2024 года Правительство отменило мораторий на применение отключений за долги за жилищно-коммунальные услуги. И фактически сейчас в случае неоплаты поставщики этих услуг могут прекращать обслуживание. 

"Очевидно, что Правительство в свое время пошло на такой шаг, как отключение, чтобы как-то поддержать украинцев. Но, к сожалению, почему-то часть наших сограждан восприняла этот мораторий как разрешение не платить. Хотя мы все понимаем, что электроэнергия - товар, который так же нужно производить, как и что-либо другое. То есть, свет в наших розетках и лампочках имеет свою цену так же, как и продукты в супермаркете. И чтобы выработать энергию на электростанциях, необходимо добыть или приобрести уголь, мазут, ядерное топливо; потом эту электроэнергию еще нужно передать высоковольтными и распределительными сетями в каждый дом. Чтобы она была у нас постоянно, эти сети нужно поддерживать в надлежащем состоянии, ремонтировать, а станциям - иметь запас топлива на складах и обслуживать оборудование. Электроэнергия имеет цену и ценность", - напомнила директор ООО "Волыньэлектросбыт".

За почти 2 года полномасштабной войны у бытовых клиентов ООО "Волыньэлектросбыт" долги увеличились почти вдвое. Около 18 тысяч волынян задолжали немалые суммы. Более 15 миллионов составляет долг тех, кто не платил дольше, чем 3 месяца. А если взять всю сумму - 46 миллионов гривен долга волынян. 

"Долги потребителей за потребленную электроэнергию уже стали критическими для энергобезопасности и Правительство, учитывая ситуацию по всем областям, был вынужден отменить мораторий на отключение. Остался запрет на отключение из-за долгов потребителей только на оккупированных территориях и в зонах активных боевых действий. С 1 января 2024 года за электрическую энергию, а также за другие коммунальные услуги нужно платить вовремя и полностью. Потому что если будет задолженность, то поставщик может и имеет право прекратить поставки электрической энергии. Соответственно, ООО "Волыньэлектросбыт" как поставщик электрической энергии был вынужден инициировать прекращение поставок электроэнергии тем бытовым потребителям, которые имеют большие суммы долгов", - пояснила Оксана Гентиш. 

Кто задолжал больше всего? Те потребители, которые живут в сельской местности, или те, которые живут в городе?

Можно сказать, что мы знаем каждого своего клиента и даже можем обобщить портрет должника. Даже во время карантина из-за коронавируса были на связи с абонентами. Специалисты ООО "Волыньэлектросбыт" не прекращали работу со своими клиентами, объясняли, звонили, посещали, встречались в центрах обслуживания и представительствах, выясняли, кто это и почему возникают долги, обращались в суды. То есть, мы все равно работали со своими должниками всегда, защищая принцип равенства всех клиентов. Ведь платить - это обязанность всех пользователей. 

И если так в целом подытожить, кто задолжал, то, как ни странно, пенсионеры и субсидианты - люди, которые имеют ограниченные финансовые ресурсы - как раз платят ответственно и вовремя. Должат преимущественно люди, которые имеют большое потребление, а следовательно, пользуются мощной электротехникой в своих домах. И многие из них почему-то решили, что можно пользоваться и не платить за электрическую энергию, будто государство позволило это сделать. 

Кроме этого есть такие клиенты, которые считают, что электроэнергия в сети есть, как солнышко, - будто она просто так появилась и будто она все время должна быть бесплатной. Но это не так, потому что энергия имеет свою цену! 

Относительно городского или сельского населения: действительно, среди должников больше всего потребителей в Луцком районе, Ковельской и Нововолынской зонах. То есть, сельское население более исправно платит, вовремя, хотя и здесь есть исключения. Так же и среди жителей городов - есть и плательщики, и должники. Однозначно одно: больше всего задолжали владельцы частных домов (неважно, в городе или в селе), потому что у них и потребление существенно больше. 

Есть такие должники, которые задолжали 30 000, 40 000 и даже 55 000 грн. И это суммы, накопленные преимущественно за эти неполных два года. Есть такие лицевые счета, владельцы которых за этот период не заплатили ни одной гривны. Есть люди, которые платят ежемесячно по 200 грн, а потребляют на 4 - 5 тысяч гривен. По нашим наблюдениям, в списки на отключение попали те, кто потребляет много, не экономит и не намерен оплачивать.

Как работали с должниками до отмены моратория на отключение за долги? И какие дополнительные формы работы теперь можно использовать со снятием запрета на отключение?
ООО "Волыньэлектросбыт" использует автоматические звонки, чтобы сообщить о состоянии счета и попросить рассчитаться, мы встречались с потребителями, присылали письма с просьбами. Очень много публикаций делаем на своих платежных документах, которые получают все потребители, с призывом быть сознательными. Мы все должны понимать, что каждая уплаченная гривна - это вклад каждого человека в энергонезависимость нашей страны. Если энергетика будет без средств, не будет за что менять оборудование, ремонтировать, могут возникнуть перебои с электроснабжением у всех. А мы имеем очень тяжелый опыт прошлого года, когда из-за массовых обстрелов украинских энергообъектов мы все имели отключения электроэнергии. Знаем, как это. 

Расскажите, как фактически будут осуществляться отключения?
Если должник имеет задолженность, мы формируем письменное предупреждение. Согласно Правилам розничного рынка электрической энергии, такое предупреждение формируется за 10 рабочих дней до даты отключения. Работаем через единую общеукраинскую электронную платформу DataHub, в которой делаем заявку на отключение конкретного потребителя. Информация в этой базе данных доступна операторам системы распределения. На подавляющем большинстве территории Волынской области такой оператор - ЧАО "Волыньоблэнерго", часть потребителей еще являются абонентами АО "Укрзализныци" и ГП "Региональные электрические сети". Также повторное предупреждение о визите направляет оператор системы распределения, соответственно, ЧАО "Волыньоблэнерго" или другое из названных предприятий, за 5 рабочих дней до физического прекращения электроснабжения. 
Если потребитель не изъявил желания получить заказное письмо на отделении почты, а мы посылаем, как правило, предупреждение через почту, то, согласно нормам действующего законодательства, такое письмо считается врученным после трехдневного срока ожидания адресата. Три календарных дня. Соответственно, если до этого времени у нас не поступила оплата, ООО "Волыньэлектросбыт" не имеет оснований отозвать заявку на отключение от сети, и оператор системы распределения на практике должен осуществить отключение. 
Если потребитель принес квитанции или ООО "Волыньэлектросбыт" увидело средства на банковском счете, то мы за день до отключения еще имеем возможность изъять абонента из списка должников, из списка на отключение. Если потребитель принес квитанцию поздно или показывает квитанции уже, когда непосредственно приехала бригада на отключение, то это уже не является причиной не отключать согласно Правилам розничного рынка электрической энергии. Датой оплаты долга считается дата, когда средства оказались на банковском счете поставщика, то есть мы ее должны увидеть на счету ООО "Волыньэлектросбыт". Поэтому совет не затягивать до последнего. Затем, если отключили потребителя, чтобы восстановить ему электроснабжение, то это - дополнительные финансовые затраты. 

Как раз хотела уточнить, как обратный процесс происходит?
Чтобы восстановить электроснабжение, то потребитель должен возместить оператору системы распределения стоимость этих работ по отключению и подключению. Это дополнительные расходы для потребителей. Если отключают на счетчике - около 700 грн, а если отключают на опоре возле дома - более 2100 грн. Оператор системы распределения, когда реализует отключение, то они на месте ориентируются на сколько они имеют доступ. Бывает, что к счетчику потребитель не допускает и они могут выключать на опоре. 

А другие жители, если речь о многоквартирном доме, не страдают?
Если речь о многоквартирном доме, то отключение осуществляется на счетчике.

И расскажите относительно реструктуризации долгов, пожалуйста. Как такая система работает? 
Система существует. Хочу отметить, что на реструктуризацию государство давало 2 года почти. Если потребитель не мог платить какой-то период, то он мог перекрыть, где-то накопить, где-то сэкономить использование электроэнергии. Каждый понимал, что использует электроэнергию и должен за нее оплатить.

Если есть уважительные причины, например, по болезни. Если человек на лечении и не имеет возможности физически провести расчет полностью?

Конечно, мы индивидуально подходим к рассмотрению каждой ситуации. Дело в том, что должен быть документ. Надо подтвердить неплатежеспособность документом - к примеру, справку о составе семьи, о малообеспеченности и т.д. - мы смотрим, кто зарегистрирован, какие доходы у них. Есть четкий перечень документов, необходимых для заключения договора реструктуризации. Если есть мотивированные причины, по которым человек не платил, ваш пример с лечением, онкология или люди с инвалидностью, определенные жизненные обстоятельства, конечно, понимаем серьезность ситуации. Но хочу сказать, что если у человека доход более 20 000 в месяц, он не платил просто, без таких уважительных причин, то реструктуризация невозможна в таком случае. Важный фактор - задокументированная неплатежеспособность. 

Если все же реструктуризировать долг и человек имеет основания, то какие это сроки?
Зависит от доходов такого потребителя, от возможностей рассчитываться. Зависит от суммы долга. Но все-таки мы просим, чтобы те люди, которые хотят реструктуризировать задолженность, должны оплатить минимум треть долга. Такое условие, чтобы все же засвидетельствовать намерение дальше платить. И хочу добавить, что вместе с тем, когда человек заключает договор реструктуризации, то он также должен оплачивать текущее потребление, текущие счета ежемесячно. 

Подытоживая, что нужно знать рядовому потребителю на сегодняшний момент? Тот, кто, например, платит тщательно - тут понятно. Все остальные, которые имеют долги, но решили заплатить, то что делать?
Если есть задолженность, то этот вопрос надо согласовать с поставщиком. Специалисты ООО "Волыньэлектросбыт" подскажут пути решения и должник сможет выбрать, как ему рассчитаться. Если есть определенные жизненные обстоятельства, нужно обратиться к поставщику и все-таки урегулировать эти вопросы, согласовать. Если вы предупреждены о вынужденном отключении уже на конкретное число, и нашли уже средства, можете рассчитаться, то пожалуйста, обратитесь к нам все равно. Любой центр обслуживания клиентов или представительство ООО "Волыньэлектросбыт" работают в будни с 8:00 до 17:00, даже в перерыв на обед на 45 минут, то мы оставляем человека, чтобы была возможность ответить на ваши вопросы. Если где-то в обед подошел человек, чтобы он мог с кем-то пообщаться. Это важно. Если вы оплатили, то квитанции предоставьте, пожалуйста, любым способом - покажите лично или пришлите фото, потому что средства не всегда попадают мгновенно на наш счет. То есть, когда оплата где-то в сельской местности на почте, например, то это может быть более длительный промежуток времени на банковские операции. Здесь не та ситуация, что можно пренебрегать. Стоит прийти показать свои квитанции, что вы уже рассчитались, стоит об этом говорить.

Как долги влияют на работу энергосистемы и предприятия?
Очень негативно. Как бы там ни было, несмотря на долги населения нам, мы обязаны вовремя оплачивать часть средств НЭК "Укрэнерго", обязаны платить операторам системы распределения в области. И мы ищем, как платить. Потому что возможны порывы линий электропередачи, к примеру - сейчас ветер. Каждому оператору нужно поддерживать сети и оборудование в надлежащем состоянии. Если мы не получаем средства от клиентов, то мы привлекаем кредитные средства. Но мы свои обязанности должны выполнять. 
Я еще хочу обратить внимание, что эта цена на электроэнергию для населения, которая сейчас есть - она не является реальной, рыночной, потому что реальная стоимость электроэнергии вместе с затратами на передачу, на распределение в пределах между 7,8-8,5 грн кВ/ч. Зависит от того, какая стоимость сгенерированной электроэнергии на рынке, а все мы дома платим по 2,64 грн с НДС за кВ/ч. Остальное, эту разницу между рыночной и тарифом для населения - это возмещается ГП "Гарантированный покупатель". Государство на себя взяло эту обязанность, понимая, что людям трудно платить сейчас рыночную цену.

Tolk | Facebook | Instagram | Linkedin