Стабильность, опыт, компетенция: компании "Закарпаттяенергозбут" (Группа ТоІк) сегодня 5 лет

Ровно 5 лет назад, 15 марта 2018-го, в соответствии с законом "О рынке электрической энергии" была зарегистрирована в Закарпатской области компания ООО "Закарпаттяенергозбут". За эти годы энергоснабжающее общество прошло путь становления, утверждения и развития. Команде пришлось много работать, изучать рынок в условиях нового законодательства, а еще - выполнять свои функциональные обязанности в условиях тяжелого испытания в цивилизованном мире - полномасштабной войны. Но сегодня мы можем вполне утверждать, что опыт компании в области энергоснабжения Закарпатья сейчас самый мощный, его деятельность заметна на всех уровнях, его социальные проекты известны за пределами страны. Поэтому сегодня коротко - словами самих работников - говорим об основных вехах из жизни общества.

Пять лет кропотливой работы в условиях нового рынка, следовательно, нового законодательства, новых требований и условий - это было и есть нелегко, но это невероятно интересный опыт, и результат сегодня позволяет говорить о том, что ООО "Закарпаттяенергозбут" является самым мощным поставщиком электроэнергии в Закарпатье. Новые проекты, которые воплощает компания и Группа Tolk, позволяют говорить о новом опыте, новых перспективах и горизонтах, говорит директор общества Наталья Нимец и добавляет, что в то же время хватало и испытаний: "Перед нами за эти годы появилось много вызовов, и среди них - пандемия COVID и полномасштабная война России против Украины, когда пришлось работать не то, что в непредсказуемых, а в стрессовых условиях. Но мы выстояли, работаем, развиваемся, в первую очередь благодаря командной работе и взаимоподдержке. Мы открываем новые направления деятельности, выходим на европейский рынок, и сегодня Tolk - это звучит действительно гордо"!

Ярослав Габор возглавляет крупнейший Центр обслуживания клиентов общества - в Ужгороде. Здесь всегда многолюдно, сотрудники приветствуют потребителей, дают разъяснения, показывают новые терминалы для оплаты, советуют шерить документы через приложение Дия и тому подобное. Прием потребителей происходит по электронной очереди. В целом в помещении царит дружеская и непринужденная атмосфера - и так каждый день. "Я возглавляю один из ЦОКов, который входит в сеть современных Центров обслуживания клиентов по всей области, предоставляющих весь спектр услуг общества, - добавляет Ярослав Габор, - В каждом таком центре можно заключить договоры, получить счета, уточнить любую информацию по электроснабжению, формированию счетов, оплате - и все это в современных условиях, быстро, качественно, на самом высоком уровне". 

Самый высокий уровень обслуживания демонстрирует сейчас и самый большой по количеству потребителей, которым предоставляет услуги, Центр обслуживания клиентов в Мукачево. ЦОК был создан для удобства потребителей согласно административной реформе, и так получилось, что он объединил три больших района Закарпатья - Свалявский, Мукачевский и Воловецкий. Соответственно, на плечи команды подразделения легло большое количество работы. "Если только представить себе объем задач, которые сегодня мы выполняем, то иногда страшно становится - как справляемся? - говорит руководительница ЦОКа Наталья Штемак - Но на самом деле нет ничего страшного, когда рядом с тобой профессионалы, люди, которые не боятся сложностей, потому что понимают, что любую работу можно выполнить, если есть знания, желание и опыт. А еще когда есть взаимоподдержка в команде, а она ощущается на всех уровнях. Поверьте, когда тебя "слышат" и подставляют плечо, можно горы свернуть, а в нашей Tolkовой команде это есть!"

Весомое направление общества - сотрудничество с бизнес-клиентами. Здесь нужны большой опыт работы в энергетической отрасли, организационные навыки и умение коммуницировать. Всем этим обладает руководительница отдела сопровождения потребителей свободной цены ООО "Закарпаттяенергозбут" Виктория Вишневская, которая говорит, что для команды отдела нет понятия обеденного перерыва или завершения рабочего дня, если клиент нуждается в консультации: "Если потребители приходят в обеденный перерыв или после работы - мы остаемся, чтобы помочь, в случае необходимости выезжаем на предприятие или в учреждение, всегда готовы проконсультировать, посоветовать. Эта связь с потребителем очень важна, потому что если мы отвечаем, то это значит, что мы рядом, мы работаем, мы на месте - это и есть самое главное для потребителя. Как говорится, 24 на 7 и круглогодично. Потребитель должен чувствовать, что мы ценим его"!

"Мы не только рядом, но и заберемся на самую высокую гору, даже в лютый снег и мороз, если надо клиенту помочь, проконсультировать, оказать помощь, - с улыбкой добавляет руководительница Тячевского ЦОК Татьяна Остолош, - Здесь, в долине, цветут крокусы, а мы только что встречались с нашими партнерами на Драгобрате, где снег по колено. И это - не проблема, главное - взаимопонимание и сотрудничество, и я искренне верю, что партнеры ценят наши усилия".

Карина Вашкеба создавала и налаживала в обществе колл-центр, а сейчас руководит и им, и работой информационно-консультационного центра. Благодаря ее терпению и одновременно настойчивости потребители области ежедневно получают профессиональную помощь по вопросам электроснабжения: "Специалисты ООО "Закарпаттяенергозбут" приняли за пять лет работы более 273 тысяч телефонных звонков, ответили почти на тысячу обращений в письменном формате, подготовили сотни консультаций для населения. Коммуникация - это титаническая работа, но я уверена, что потребители ценят ее, чувствуют, что мы готовы помочь, разъяснить, решить любой их вопрос, связанный с электроснабжением".  

Владислав Мартыненко - главный бухгалтер ООО "Закарпаттяенергозбут", переехал в Ужгород из Бердянска и работает в компании с августа 2022 года. Говорит, нашел на Закарпатье новый дом и рад, что его тепло приняли в коллективе: "Я начинал работать в условиях нового налогового кодекса, и тогда я видел, что молодые амбициозные бухгалтеры и экономисты быстро адаптировались к его нормам и требованиям. Так же сейчас команда ООО "Закарпаттяенергозбут" работает в рамках нового рынка электроэнергии, и я вижу, как быстро молодые и активные люди справляются с задачами, и это мне очень импонирует". 

ООО "Закарпаттяенергозбут" сегодня входит в когорту социально ответственного бизнеса области. Здесь с радостью воспринимают, разрабатывают и воплощают социальные идеи, поддерживают гуманитарные инициативы на уровне государства и края, приобщаются к проектам, направленным на поддержку социально незащищенных семей, внутренне перемещенных лиц, людей с инвалидностью. А еще работники общества волонтерят и донатят на ВСУ: "Если бы вы только видели глаза детей, которым мы помогаем - смотришь в них, и хочется небо прижать!" - говорит Иван Черничко, начальник Хустского ЦОК. - Группа Tolk оборудовала для детей в Центре "Домашнее тепло" на Хустщине и для школьников из семей внутренне перемещенных семей, которые живут на базе Нижнебыстровской гимназии, компьютерный класс, затем помогли с обустройством здания для детей, игровой комнаты, организуем различные мастер-классы, тренинги, занятия... Об этих делах мы мало говорим, но они греют наши сердца".

Оценивает пятилетнюю работу компании СЕО Группы компаний Tolk Владимир Крупко: "За эти 5 долгих, непростых лет обычное новое юридическое лицо сектора энергетики превратилось в крупного игрока рынка электрической энергии Украины, фактически единственного поставщика электроэнергии для всего Закарпатского региона - в ООО "Закарпаттяенергозбут", обслуживающее почти миллион граждан Украины! Благодаря упорному труду всего коллектива общества налажены все бизнес-процессы, которые необходимы для полноценного поставщика электрической энергии, особенно в части взаимодействия с потребителем. А присоединение ООО "Закарпаттяенергозбут" в 2021 году к Группе поставщиков энергоресурсов Tolk еще больше усилило его позиции на рынке благодаря совместному доступу к ресурсу, совместному прогнозированию и использованию современных digital-решений. Светлое будущее каждого жителя Закарпатского региона всегда будет "освещено" благодаря неустанной и усердной работе ООО "Закарпатьеэнергосбыт"!"