Владимир Крупко: В 2025 году видим себя в тройке крупнейших поставщиков в Украине

В рамках специального медиапроекта бизнес-сообщества Energy Club состоялось "Большое интервью", которое СЕО Группы Tolk Владимир Крупко дал ведущему Андрею Куликову. Предлагаем главные моменты беседы. Полный текст интервью читайте на сайте Energy Club.

...Когда возникает критическая ситуация, часто мы бросаемся на помощь тем, кого считаем слабыми, забывая о себе. Как Группа Tolk обеспечила собственную состоятельность в эти критические времена?

Прежде всего это коллектив. Ведь даже бизнес, его показатели не так важны, как люди: именно их руками осуществляется весь бизнес. 
Второе - это наши потребители. Потому что действительно за те годы, которые мы работали до войны, удалось заслужить их доверие. И когда раздавалось очень много звонков, когда никто не понимал ситуацию, когда люди спрашивали: а что же дальше, что же будет с электроэнергией, как мне работать - именно эти доверительные отношения между нами и нашими клиентами позволили овладеть собой и установить режим работы на предприятии. В дальнейшем удалось сплотить, успокоить наших потребителей, и удержать клиентскую базу. 

Каким образом, кроме именно поставки услуг, вы поддерживаете с потребителями связь? Насколько вы учитываете их отзывы в формировании своей стратегии? 

Вопрос действительно широкий, попробую кратко. Есть разные категории потребителей. Есть категории потребителей, которым даже не очень интересно, что происходит с ценой электроэнергии.

То есть он заключил с нами договор, продолжается поставка энергии, он доволен, что все нормально и не углубляется в детали. 
Есть другая категория потребителей, где мы сами выходим на связь - это крупные потребители. Мы должны быть с ними в контакте, в частности с энергетиками этих предприятий, для того, чтобы наши специалисты, те, кто занимается прогнозом, могли правильно строить баланс закупки, и, соответственно, баланс потребления электроэнергии - для минимизации небалансов. То есть там инициативу мы проявляем сами. 
Есть еще третья категория потребителей - там, где руководители бизнеса действительно озабочены результатом, борются за каждую копейку своей эффективности. Это так называемый у нас VIP-сегмент. У нас есть отдельные группы менеджеров, которые занимаются именно этой категорией, общаются напрямую с руководителями предприятий. И это довольно интересное, кстати, общение, когда человек на той стороне, твой фактически клиент, он сам заинтересован, он тебя расспрашивает, а что произошло с "Энергоатомом", что произошло с экспортом, как оно повлияет на мою цену электроэнергии? Это такая интересная коммуникация, кстати. 
И, чтобы подытожить, мы раз в месяц проводим опрос наших клиентов. Отдельно наш колл-центр прозванивает, берет определенные категории, делает такой срез: уровень удовлетворенности клиентов работой наших менеджеров, наших компаний. И вот недавно как раз предоставили мне последний, за прошлый месяц результат - уровень удовлетворенности более 80 процентов. Это очень хороший показатель, на самом деле.

Действительно очень хороший, а у вас самого, если попробовать себя опросить, какой уровень удовлетворения от результатов?

Если коротко - хотелось бы большего. Планы были - они и остаются - довольно амбициозными, и я надеюсь, нам удастся их достичь: мы в 2025 году видим себя в тройке крупнейших поставщиков в Украине. Имеется в виду и по эффективности, и по объему электроэнергии, который будет торговаться. 
Что касается в целом картины, здесь нельзя сказать, что нам повезло, но то, что наш основной бизнес сосредоточен на Волыни и Закарпатье, конечно, дало определенное преимущество. Я постоянно общаюсь со своими коллегами, в том числе и с теми, кто отвечает за поставки энергии в восточных регионах и северных регионах страны, которые очень сильно пострадали. У них ситуация, конечно, намного хуже. И с одной стороны, у нас лучшие условия, а с другой - это накладывает определенное бремя на нас: от нас много ожидают - и по уменьшению дебиторской задолженности, и по сборам от населения, мол, вас не так сильно задела война.

Когда Вы, господин Владимир, начали говорить о том, насколько война ударила по коллегам в других областях, у Вас даже тон изменился. Я чувствую, что Вас это волнует. Вообще-то украинские энергетики показали не только способность самим решать определенные проблемы, но и помогать друг другу. Насколько у Вас в этом ключе сейчас сотрудничество с другими компаниями, из других областей?

Мы все, как говорится, находимся в одной лодке. Поставщиков универсальных услуг не так много, из действующих на сегодня - 23, если не ошибаюсь. Поэтому каждый участник рынка знает другого своего коллегу, что называется, в лицо. 
Конечно, поддерживаю связь со всеми, и об уровне сотрудничества свидетельствуют последние совместные письма. Мы много совместных писем-обращений пишем вместе, и под этими письмами ставят подписи и печати все ПУПы, за исключением государственных (они должны быть аполитичными) - будь-то обращение к президенту Украины, или в Совет национальной безопасности и обороны Украины. Я думаю, это говорит об определенном уровне кооперации. 

Есть несколько важных благотворительных и социальных инициатив Группы Tolk. Например, в начале отопительного сезона Группа компаний обратилась ко всем неравнодушным с призывом присоединиться к проекту "Делайте светлые дела!". Расскажите о нем, пожалуйста.

Замысел появился еще в мае прошлого года. Немного времени заняла диджитал-интеграция этого решения, потому что оно должно было быть простым для того, чтобы любой, кто хотел бы помочь нуждающимся, смог зайти на наш сайт и в один клик сделать доброе светлое дело - оплатить счет того человека, который социально это сделать не может. 
Мы по своим клиентам по Волынской и Закарпатской областях взяли именно тех, кто пользуется льготами и субсидиями государства. То есть тех, которых уже государство отобрало, кто действительно нуждается в помощи. Чтобы деньги были уплачены не за какого-то бизнесмена, который задолжал за отопление и освещение своего бассейна. 

Хочу отметить активность неравнодушных граждан, а также сотрудничество со швейцарским фондом Swiss Aid to Ukraine. Благодаря им более девяти сотен украинских семей получили помощь в рамках этой инициативы.

Я также знаю, что Группа Tolk системно помогает Благотворительному фонду "Будущее - детям", а фонд "Будущее - детям" в свою очередь помогает Гуманитарному хабу Харьковской ТЭЦ-5. Итак, Вы и таким образом коллегам помогаете. А каким еще благотворительным и волонтерским движениям помогает Tolk?

Много инициатив было проведено. Вы знаете, возможно, покажусь немодным, но те, кто помогают и делают это искренне, стараются об этом не говорить. Много инициатив было сделано с нашей стороны - и компьютерный класс в гимназии, и помощь в обустройстве социального центра для детей, и подарки на праздники, и сотрудничество с обществом глухих (УТОГ), и поддержка студентов... Слава Богу, если кому-то смогли помочь.
Вполне понятно, господин Владимир, хотя я всегда все же говорю, что о добрых делах надо говорить, потому что это поощряет других. До сих пор говорили преимущественно об индивидуальных потребителях, а что предлагает Группа компаний Tolk бизнесу?

Есть разные тарифы, которые у нас родились из понимания потребности рынка. А недавно мы вышли с инициативой и предложили своим клиентам тариф "0", то есть фактически маржинальность поставщика электроэнергии свели к минимуму. Это мы сделали для того, чтобы украинский бизнес - и малый, и средний, и крупный - мог пройти сложный период с наименьшими для себя расходами. Поэтому был введен такой "0" тариф. А вообще продуктовое предложение у нас довольно богатое, целое "тарифное меню", даже завершая поставкой одновременно и электроэнергии, и газа для наших потребителей. То есть каждый потребитель из довольно либерального, кастомизированного меню может выбрать именно то, что для него приемлемо.

Группа компаний Tolk с сентября 2022 года является участником Глобального договора Организации Объединенных Наций в Украине. Расскажите об этом подробнее.

Глобальный договор ООН достаточно широко представлен в Украине, туда входят мощные игроки различных сфер бизнеса. Все участники этого международного сообщества обязуются свою деятельность направлять, следуя принципам Глобального договора, по четырем направлениям: защита прав человека, трудовые отношения, охрана окружающей среды и борьба с коррупцией. Мы работаем по всем направлениям, особое внимание уделяя именно антикоррупционной деятельности. 
Все договоры, которые мы принимаем в Группе Tolk, содержат антикоррупционную составляющую, а бизнес мы позиционируем как открытый. И мы никоим образом не поддерживаем любое проявление коррупции, у нас к ней нулевая толерантность. Именно поэтому мы присоединились к этой международной инициативе, чтобы еще раз подтвердить свою позицию.

Какую самую сложную задачу Вам пришлось решать в связи с полномасштабным российским нашествием?

Выделить одну как-то трудно. Пожалуй, комплекс вопросов, связанный с уровнем расчетов, с неплатежами.
И если говорить о населении, то должниками выступают прежде всего не дедушки-бабушки - они как раз все платят в первую очередь, а обладатели "крепостей" и бассейнов, и их долги составляют по 2-5-10 тысяч гривен.

Владимир, планируется ли - если это не коммерческая тайна - увеличение у Группы компаний, и если планируется, то какое, - несмотря на очень сложные условия, в которых мы все сейчас находимся?

Увеличение планируется по сервисности. Мы хотим развивать коммуникационный сервис - фронт офис, который общается в основном с нашими клиентами. До конца года этот аппарат должен вырасти на 70 процентов. Соответственно, это - дополнительные рабочие места, которые мы планируем открыть и в центральном офисе, и в регионах - на Закарпатье и Волыни. Поэтому для тех, кто ищет работу, в частности из числа перемещенных лиц, мы имеем вакансии. С ними можно ознакомиться на профессиональных порталах и на сайтах наших подразделений.

Сегодня, как мы упоминали, часто встречалось слово "к сожалению". Хотелось бы завершить тем, что Вы сформулируете о том, что - "к счастью", уже в широком плане?

К счастью, господин Андрей, мы здоровы, живы, общаемся. Я надеюсь, что Победа не за горами. Она будет очень скоро. Поэтому - к счастью - я верю в то, что будет все хорошо и в Украине, и у наших потребителей, и в нашем бизнесе.